标签：AI客服

在刚刚过去的5月份，森马旗下的童装品牌“巴拉巴拉”线上运营总监渊虹透露，其部门已有超过600小时的工作由人工智能（AI）完成。作为森创启睿的CEO，他还致力于为品牌提供基于AI的智能解决方案。渊虹在电商行业深耕超过十年，他认为AI不再是可有可无的工具，而是所有商家必须掌握的核心技能，在增收、降本、提效和内控四个方面具有显著效果。 天猫618大促成为了AI电商的最佳实践场。巴拉巴拉在此期间实现了双位数的销售增长，并将AI应用扩展至研发、设计、运营及供应链等各个环节。特别值得一提的是淘宝的“生意管家”，其AI视...

（由多段落组成）： 在刚刚过去的5月份，森马旗下的童装品牌“巴拉巴拉”通过AI技术完成了超过600小时的工作。这一成果得到了巴拉巴拉线上运营总监渊虹的高度评价。作为森创启睿的CEO，他带领团队专注于为品牌提供基于AI的智能解决方案。拥有10余年电商行业经验的渊虹认为，AI已不再是可有可无的技术工具，而是商家必须掌握的核心技能，能够从“增收、降本、提效、内控”四个方面显著提升业务表现。 今年天猫618大促成为AI技术的最佳试炼场。巴拉巴拉在此期间实现了双位数的销售增长，并将AI应用覆盖到研发、设计、运营和供应...

快递行业拥抱AI，实现降本增效和高质量服务 快递100产研中心负责人李朝明表示，90%的客服问题可以通过AI解决。随着利润下降，快递行业正通过“反内卷”策略应对挑战，而大模型成为其中的关键一环。2024年上半年，“三通一达”每家快递公司均实现了百亿业务量的增长，但单票收入却有所下降。快递100总经理陈登坤认为，快递行业已经从低价竞争转向高质量服务的竞争阶段。 2023年，快递行业开始关注AI技术的应用。经过两年的探索，AI客服、AI营销和AI助手等应用逐渐成熟，帮助快递公司在基础业务上实现降本增效。AI客服能够处理大...

陈杰在618购物节购买的衣服因尺码问题需要退货，但遇到AI客服的困扰，无法顺利联系到人工客服解决问题。AI客服的普遍应用在电商行业中，如AI主播、AI客服和AI电话营销，看似科技进步的标志，却在实际操作中引发消费者不满。AI主播虽然能吸引大量观众，但在互动和理解问题上存在局限，且找到真正的AI主播直播间并不容易。AI电话营销则常常被视为骚扰，而非有效的销售手段。AI客服在处理常规问题上表现良好，但在面对特殊情况时显得无力，往往不能解决实际问题。商家选择AI客服主要是为了满足电商平台的快速响应要求和应对订单...