电商AI助力品牌在天猫618实现增收降本提效，生意管家与AI客服携手打造智能商业新高度，AI视频引领营销新趋势

在刚刚过去的5月份，森马旗下的童装品牌“巴拉巴拉”线上运营总监渊虹透露，其部门已有超过600小时的工作由人工智能（AI）完成。作为森创启睿的CEO，他还致力于为品牌提供基于AI的智能解决方案。渊虹在电商行业深耕超过十年，他认为AI不再是可有可无的工具，而是所有商家必须掌握的核心技能，在增收、降本、提效和内控四个方面具有显著效果。

天猫618大促成为了AI电商的最佳实践场。巴拉巴拉在此期间实现了双位数的销售增长，并将AI应用扩展至研发、设计、运营及供应链等各个环节。特别值得一提的是淘宝的“生意管家”，其AI视频、AI智图和AI智文等功能被巴拉巴拉高频使用。今年3月，巴拉巴拉与淘宝合作开发了AI客服功能，极大提升了客服效率。

除了“生意管家”，包括“货品全站推”在内的万相台无界版和店小蜜等淘宝官方提供的AI产品，也在推动品牌在淘宝天猫上的业务增长。围绕实际业务场景，淘宝天猫构建了一整套AIGX体系，涵盖索引、推荐、出价、拍卖、创意和数据等多个方面，帮助商家优化经营效率并提升广告投放ROI。

随着电商AI进入产业化应用阶段，平台和商家对AI的态度日益明朗化。商家不再仅仅尝试AI工具，而是将其深度整合到大促经营的各个方面。淘宝AI产品在生成、营销投放和店铺经营提效方面扮演着重要角色。自去年10月起，巴拉巴拉开始接触“生意管家”，对其初印象是“眼前一亮”。这款AI产品能减轻商家日常经营负担，提供店铺巡检、数据分析、素材生成和日常咨询等多项代理服务。

AI客服和AI视频是巴拉巴拉使用最多的两项功能。经过深度内测后，AI客服去除了传统智能客服的生硬感，显著提高了响应速度和转化率。数据显示，在AI辅助下，巴拉巴拉的人工客服接待人数同比增长10.6%，客服会话数增长19.2%。同时，AI视频功能解决了成本高和创意同质化的问题，通过快速生成适配电商场景的，降低了视频制作成本。

淘宝基于AIGX技术体系建立了一个涵盖生成、营销投放和店铺经营的AI产品矩阵。除了“生意管家”，巴拉巴拉还综合运用其他淘宝AI产品以提升生意增长。例如，“货品全站推”通过AI智能筛选和预测未来有GMV增长空间的商品，助力商家选品和打标。在天猫618第一波大促中，该产品已帮助超过140万名商家实现生意增长，ROI交付率提升10%。

营销投放是AI在电商中最早且最深入的应用领域。除了“货品全站推”，万相台无界版中的“人群推广”和“关键词推广”功能也与AI紧密结合，帮助商家快速找到目标人群和高转化流量。此外，淘宝天猫提供了经营助手“AI小万”，对商家的营销投放计划进行诊断并提供定制化调优建议。

淘宝天猫围绕实际业务场景打造的一整套AIGX体系，不仅优化了消费者购物体验，还嵌入电商经营全链路，帮助商家提升经营效率和投放转化率。渊虹认为，这些AI产品的独特优势在于依托完整的阿里生态，实现生意闭环。

展望未来，AI已成为电商行业的必然趋势。随着大模型技术的进步和平台AI产品的完善，商家对AI的态度正从观望转为积极拥抱，将其视为不可或缺的一部分。天猫618大促成为AI展示实力的主要舞台，而淘宝天猫及其AIGX体系将在AI与电商深度融合的进程中发挥关键作用。

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