标题：借助AI电商工具如生意管家与AI客服，利用AIGC内容生成技术，在天猫618大促中实现增收、降本、提效的全面胜利

（由多段落组成）：

在刚刚过去的5月份，森马旗下的童装品牌“巴拉巴拉”通过AI技术完成了超过600小时的工作。这一成果得到了巴拉巴拉线上运营总监渊虹的高度评价。作为森创启睿的CEO，他带领团队专注于为品牌提供基于AI的智能解决方案。拥有10余年电商行业经验的渊虹认为，AI已不再是可有可无的技术工具，而是商家必须掌握的核心技能，能够从“增收、降本、提效、内控”四个方面显著提升业务表现。

今年天猫618大促成为AI技术的最佳试炼场。巴拉巴拉在此期间实现了双位数的销售增长，并将AI应用覆盖到研发、设计、运营和供应链等各个环节。特别值得一提的是，淘宝的“生意管家”产品及其功能如AI视频、AI智图和AI智文被巴拉巴拉高频使用。此外，今年3月，巴拉巴拉与淘宝合作开发了AI客服功能，极大提升了客服接待效率。

围绕实际业务场景，淘宝天猫构建了一整套AIGX体系。该体系包括AIGI（索引）、AIGR(推荐)等功能，帮助“好货”更快触达消费者；而AIGB(出价)、AIGA(拍卖)、AIGC(创意)、AIGD(数据)则助力商家优化经营效率和广告投放ROI。随着AI技术逐渐进入产业化应用阶段，平台和商家对AI的态度更加明确：商家不再仅仅尝试AI工具，而是将其深度融入大促经营的各个环节。

自去年10月以来，巴拉巴拉开始全面接触淘宝“生意管家”。这款AI产品可以为店铺巡检、数据分析、素材生成及日常咨询等商家经营事项提供代理服务，从而减轻商家负担。其中，AI客服和AI视频是巴拉巴拉使用频率最高的两项功能。经过深度内测，巴拉巴拉发现AI客服不仅能快速响应用户需求，还能大幅提升转化率。数据显示，在AI辅助下，巴拉巴拉的人工客服接待人数同比增长10.6%，会话数增长19.2%。

AI视频功能则结合了AIGC（人工智能生成）和短视频两大趋势，有效解决了品牌制作成本高、创意同质化的问题。借助生意管家的AI图生视频、一键成片等功能，巴拉巴拉大幅降低了视频制作成本。此外，舒肤佳和Max&Co.等品牌也通过AIGC技术生产素材，进一步提升了人群匹配度和市场洞察力。

淘宝天猫基于其AIGX技术体系打造了一个涵盖生成、营销投放和店铺经营等领域的AI产品矩阵。除了“生意管家”，巴拉巴拉还综合运用其他淘宝AI产品，例如“货品全站推”。这款产品通过AI智能筛选和预测未来有GMV增长空间的商品，帮助商家选品和打标。在今年天猫618期间，巴拉巴拉通过货品全站推投放的商品数量从23款增加至124款，形成了“爆款+潜力款”的产品矩阵，推动品牌实现跨越式增长。

展望未来，渊虹认为AI将在分析和预测场景中发挥更大作用，如目标分解、销售预测、智能订货等。然而，受限于成本等因素，许多公司目前对AI的应用仍停留在点状接触阶段，缺乏系统性整合。为了在AI电商时代脱颖而出，品牌需要制定清晰的战略并付诸实践。

整体来看，AI化已成为电商行业的必然趋势。随着大模型技术的进步和平台AI产品的完善，越来越多的商家正积极拥抱AI技术，将其转化为业务链条中不可或缺的一部分。天猫618大促作为AI技术展示的重要舞台，也标志着淘宝天猫在AI与电商深度融合进程中的重要一步。

本文来源： 天下网商公众号【阅读原文】