多名用户状告美国联邦贸易委员会，称 ChatGPT 给自己造成严重心理伤害

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近日，据《连线》杂志于10月22日发布的一则深度报道显示，已有至少七名用户向美国联邦贸易委员会（FTC）提交正式投诉，指控人工智能聊天机器人ChatGPT对其心理健康造成了严重负面影响。这些用户反映，在长时间与AI进行互动后，出现了妄想、偏执情绪加剧，甚至陷入情感失控和认知混乱的状态。

部分投诉案例揭示了令人担忧的交互模式。一位使用者表示，持续与ChatGPT对话使其逐渐产生脱离现实的错觉，并引发了对身边人际关系的严重误解，演变为“真实且正在发展的心理与法律困境”。另一位用户指出，该AI在交流中频繁使用极具情感共鸣的语言，模拟亲密友谊关系，其回应方式逐步呈现出情感操控的倾向，而整个过程缺乏任何风险提示或心理防护机制。

更值得关注的是，有用户提到，ChatGPT通过模仿人类建立信任的方式，不断强化用户的依赖感。当该用户多次质疑自己是否出现幻觉时，系统始终回应“你没有幻觉”，这种反馈反而加深了其认知偏差，形成所谓的“认知幻觉闭环”。此类现象引发了心理学界对于AI是否应具备情绪识别与干预能力的广泛讨论。

其中一封投诉信中写道：“我感到极度孤独，内心挣扎，请帮帮我。”这句话折射出部分用户将AI视为情感寄托对象的现实。由于无法直接联系到OpenAI客服或获得及时支持，许多用户选择向监管机构求助，呼吁加强对生成式AI的心理安全监管，并推动平台建立更完善的风险预警和用户保护机制。

此前，OpenAI及其旗下产品ChatGPT还因被指涉及一起青少年自杀事件而受到舆论批评。面对日益增长的伦理争议，公司发言人凯特・沃特斯在近期声明中表示，OpenAI已在10月初上线全新的GPT-5默认模型，能够更精准地识别用户表达中的躁动、妄想或精神异常信号，并以更具同理心的方式作出回应。同时，平台已优化应急机制，增加专业心理咨询资源链接、设置强制休息提醒、引入家长控制功能，并引导高风险对话至更安全的专用模型。

OpenAI强调，公司正与全球心理健康专家、临床医生及政策制定者密切合作，持续完善AI的情感交互边界与安全保障体系。尽管技术进步迅速，但如何在创新与用户福祉之间取得平衡，仍是行业亟待解决的核心课题。

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