AI导购+数字人直播引爆电商新趋势，虚拟试衣与智能客服助力AI应用全面升级

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## （由多段落组成）：

数字人直播破纪录，AI成电商新引擎

6月15日，罗永浩的数字人在百度电商平台完成了首场直播，吸引了超过1300万人次在线观看，GMV突破5500万元，刷新了数字人带货的新纪录。这场直播不仅展现了头部主播与AI结合的巨大潜力，也标志着人工智能正在深度赋能电商行业。

在这次直播中，AI技术发挥了核心作用，驱动数字人完成了8300个动作，并生成高达9.7万字的产品讲解脚本。就连罗永浩本人也感叹：“如果没有数字人，这得把我累成啥样！”事实上，这只是AI全面渗透电商平台的一个缩影。

从虚拟主播到智能客服，从AI导购到虚拟试衣间，AI的身影已经深入电商运营的每一个环节，成为平台竞争的重要工具。

AI导购体验参差不齐，消费者直呼“不够聪明”

尽管各大电商平台纷纷推出AI导购功能，但实际使用体验却褒贬不一。淘宝在2023年上线“淘宝问问”，京东随后推出“京东京言”，而抖音则在2024年底推出“智能购物”。虽然三者各有特色，但在智能化方面仍有待提升。

以淘宝问问为例，在用户输入“蜡烛+圣诞礼物”后，系统推荐的商品大多价格低于百元。即便进一步提出“希望高端一点”的要求，推荐结果依然未能完全匹配用户预期。相比之下，京东京言提供了更多品牌自营商品链接，而抖音的智能导购虽推荐高价商品，但链接来源并非品牌官网。

这些细节反映出当前AI导购在理解用户意图和推荐逻辑上仍显稚嫩，需要用户更明确地表达具体需求才能获得满意结果。

虚拟试衣初见成效，身材适配仍是痛点

AI虚拟试衣是近年来电商尝试降低退货率的一项重要创新。数据显示，AI试衣技术可将女装高退货率降低约30%，被称作“退货终结者”。

目前，淘宝已上线AI试衣间功能，用户上传照片并设置身高体重后，即可看到服装上身效果。然而，不少用户反馈，AI生成的模特形象存在偏差，如男性用户增加体重后模特变得臃肿，女性用户反映胸部比例被过度美化，引发对“身材焦虑”的讨论。

由此可见，AI试衣尚处于初级阶段，个性化与真实感仍有较大提升空间。

AI讲价助手：社恐福音还是尴尬体验？

去年618期间，部分平台推出的“AI讲价小助手”一度引发热议。有用户认为这是社交恐惧症人群的福音，也有用户吐槽其表现不佳。AI讲价的第一步往往是联系人工客服，并采用“预算有限”、“多年粉丝”等话术试图议价，但往往收效甚微。

这种“AI丢脸”的体验让用户既哭笑不得，也暴露出当前AI在语义理解和沟通技巧方面的不足。

商家眼中的AI：降本增效才是硬道理

对于商家而言，AI的核心价值在于“降本增效”。淘宝、京东、抖音、快手等平台均推出了面向商家的AI工具，覆盖素材生成、营销投放、经营分析等多个环节。

例如，淘宝的“生意管家”能帮助商家快速生成商品视频；京东的“京点点”平台可一键生成家装场景图，大幅降低图片制作成本；抖音的“即创”平台通过单张图片生成数字人互动视频；快手的“可灵AI”则支持大规模数字人直播，转化率接近真人水平。

尽管AI提升了效率，但也带来了新的问题。部分商家利用AI快速生成产品图，导致展示效果失真，甚至被消费者质疑为虚假宣传。AI虽是一把利器，但滥用也可能损害用户体验。

平台竞争白热化，AI成胜负手

为了争夺市场份额，各大电商平台正加大AI投入。阿里集团计划未来三年内投资超3800亿元用于AI与云计算基础设施建设；拼多多也在2024年研发投入127亿元，同比增长16%；京东则深耕智能物流与供应链系统，确保大促期间高效履约。

此外，AI人才争夺战愈演愈烈，各平台纷纷开放大量AI岗位。技术层面，字节跳动基于豆包大模型打造“即创”工具，快手的“可灵AI”视频生成平台营收增长迅速。

可以说，AI已经成为电商平台构建护城河的关键武器。谁能用更低的成本提供更好的用户体验，谁就能在未来十年占据主导地位。

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本文来源： 新播场公众号【阅读原文】