企业大模型落地最佳路径：平台+应用+服务，赋能垂直行业智能化转型与智能客服升级

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在当今快速发展的科技时代，大模型技术正逐步从消费端向产业端渗透。如何让这些技术真正解决企业实际问题并带来显著增效？中关村科金总裁喻友平在第三届AIGC产业大会上提出，“平台+应用+服务”是企业实现大模型落地的最佳路径。

一、企业需求与解决方案

随着大模型技术的不断成熟，越来越多的企业意识到其潜在价值。然而，企业需要的不仅仅是单一的技术模块，而是一套完整的端到端解决方案。以某知名汽车厂商为例，其数据库中沉淀了1600万潜在用户，但传统人工客服每天只能触达1万人，大量客户资源处于“沉睡”状态。通过部署智能外呼系统，结合大模型与多轮对话技术，最终将转化率从1.5%提升至3.5%，接近真人客服4.2%的水平。这表明，智能化落地需要与数字化深度融合，场景适配比单纯的技术堆砌更为重要。

二、“平台+应用+服务”三级引擎

中关村科金作为一家专注于大模型技术与应用的公司，提出了“平台+应用+服务”的三级引擎战略。这一战略的核心在于帮助企业构建私有化的数据处理能力，同时提供全面的服务支持，包括方案咨询、建设及优化等环节。自研的“得助大模型平台”覆盖算力、数据、模型和智能体四大能力工厂，支持异构算力兼容、全流程数据治理、多模态模型库以及自动化流程编排。此外，平台还提供了数百个行业场景化“样板间”，大幅降低企业试错成本。

三、产品体系与应用场景

在智能客服领域，中关村科金推出了“1+2+3”产品体系：一个全媒体全渠道联络中心整合多种触达方式；两类机器人（文本机器人和语音机器人）支持主动外呼和智能应答；三类坐席智能辅助工具形成服务闭环。这套产品已在多个车企、金融机构及大型央国企中得到规模化应用。

四、垂直行业的深度赋能

对于垂直行业，如工业、金融、政务等领域，中关村科金的“平台+应用+服务”模式更具优势。例如，与宁夏交建交通科技研究院联合打造的“灵筑”平台，实现了工程图纸的智能解析与投标方案生成，显著提升了效率。与中国船舶研究院合作的“百舸”大模型则在情报分析、内部知识检索等方面发挥了重要作用。

五、未来展望

大模型不仅是一种效率工具，更是企业重构服务模式、开辟价值增量的战略支点。中关村科金希望将垂类大模型应用到各行各业，助力企业实现智能化转型升级。期待未来，大模型能像互联网一样走入千家万户，帮助中国企业在全球竞争中占据更有利的位置。

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