AI办事型助手

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（由多段落组成）：

春节将至，一场不见硝烟的“AI入口争夺战”正悄然升温。不同于往年单纯发红包、抢优惠券的营销套路，2024年春节，以阿里巴巴为首的科技巨头首次把大模型能力直接嵌入真实消费场景——2月6日，千问App正式上线“30亿春节免单计划”，全面打通淘宝闪购、飞猪、大麦、盒马、支付宝等10+核心业务，用户只需一句指令，即可完成订年夜饭、抢演唱会门票、买年货、订酒店等全流程操作。这不是一次简单的节日补贴，而是一场面向全民的“AI办事”行为养成实验。

为什么是千问？为什么是春节？答案藏在阿里过去一年的生态攻坚中。2023年，淘宝闪购实现日订单峰值破亿、月活买家超3亿，成为即时零售赛道当之无愧的领跑者。它不仅补齐了阿里“线上下单—线下履约”的最后一公里，更意外搭建起一座连接云端大模型与实体货架的关键桥梁。在此基础上，千问不再只是聊天机器人，而是被赋予“消费总服务台”的全新定位：统一理解用户意图、智能拆解任务、动态调度各业务线能力，真正让AI从“能说会道”迈向“能办成事”。

这场30亿元的投入，远超同期字节、腾讯、百度等厂商的春节AI营销预算。但阿里瞄准的并非短期拉新数据，而是用户心智的拐点——在春节这个“最怕折腾”的节点，用真金白银降低尝试门槛，让用户第一次体验“动嘴不动手”的消费闭环。正如千问产品负责人吴嘉所言：“理想的AI助手，不该等用户提问，而要主动感知需求、预判决策路径、协同完成行动。”这与全球OTA龙头Booking提出的“AI旅行社代理人”理念高度契合：不是罗列选项，而是基于家庭偏好、预算、时间等多维信息，生成个性化方案并一键执行。

当然，通往“超级AI入口”的路上布满挑战。当用户说“帮我订个适合带老人的春节短途游”，系统需在酒旅、交通、门票、餐饮等多个工具间精准识别优先级；当用户模糊表达“想买点年货”，千问必须通过多轮对话厘清是即时达的零食礼盒，还是次日达的家电年货，抑或远场电商的高性价比囤货——任何一次“帮AI补参数”的挫败感，都会削弱用户对AI办事的信任。更现实的压力来自售后：退改签、赔付、履约异常……这些长尾问题，恰恰是检验AI是否真正“可靠”的试金石。

因此，这场春节战役，本质是阿里巴巴集团内部的一次高强度“风洞测试”。它用全国最密集的吃喝玩乐场景，倒逼技术、产品、运营、供应链全链路协同，既暴露办事型AI当前的能力边界，也加速打磨其真实世界的鲁棒性。能否在节后把用户沉淀为长期“AI办事”习惯，将直接决定：千问究竟是昙花一现的营销噱头，还是中国首个真正落地的AI超级入口。

跳出阿里生态看全局，这场入口之争早已超越技术比拼。亚马逊CEO安迪·贾西曾坦言：“用户在亚马逊购物，往往始于亚马逊。”其底气源于数十年积累的供给深度、履约确定性与用户行为数据。同理，阿里的优势不在于模型参数量，而在于已跑通的3亿月活消费前台、覆盖全国的小时达网络、以及横跨电商、本地生活、金融的完整服务矩阵。当AI开始接管决策权，“多快好省”的底层商业逻辑从未改变——千问的终极考题，是能否用AI重构供给组织效率，让便利不止于界面，更扎根于每一次准时送达、每一份无忧售后、每一程顺心旅程。

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